چكيده

مدیریت کیفیت جامع فلسفه بهبود پایان ناپذیری است که فقط توسط افراد قابل دستیابی می باشد. این دیدگاه از آنجا نشات میگیرد که کیفیت ، با بازرسی  کالا و خدمات قابل دستیابی نمی باشد. مزیت ضروری مدیریت کیفیت جامع بهبود کیفیتی است که به تلاش نیروی کار وابسته می باشد ]1[.

مدیریت کیفیت جامع ، که روش مدیریت گروهی انجام دادن کار برای بهبود مداوم کیفیت و بهره وری قابلیت ها و استعداد های مدیریت و نیروی انسانی کارا است [2].

وضعیت دانشگاه های امروز در مواردی نظیر فرآیند ارزیابی ، قبولی و پذیرش دانشجویان ، ارتقای جذابیت دانشگاه نزد دانشجویان ، بهبود برنامه های درسی و آموزشی ، سرعت و ارائه خدمات آموزشی و پرورشی بهتر ، بهبود کارگاه ها ، آزمایشگاه ها و لابراتوار ها ، بهبود رویه های ارزیابی اساتید ، کارکنان و دانشجویان دانشگاه ، بهبود زمان بندی کلاس ها ، ایجاد انگیزه های لازم برای ارتقاء سطح علمی دانشجویان و اساتید و مشارکت بیشتر آنها در پیشبرد اهداف علمی و پژوهشی دانشگاه ها ، کاهش هزینه ها و نهایتا فرآیند یاددهی – یادگیری نیازمند بهبود و ارتقاء کیفیت است.

در این مقاله ، ضرورت استفاده از مدیریت کیفیت جامع در دانشگاه ها و کاربرد آن در فرآیند یاددهی – یادگیری توضیح داده می شود. همچنین با توجه به هدف مدیریت کیفیت جامع در بهبود کیفیت سیستم تولید و ایجاد محصولی با کیفیت به مقایسه آن با فرآیند یاددهی – یادگیری پرداخته و توضیح داده خواهد شد که چگونه مدیریت کیفیت جامع در امر یاددهی – یادگیری به دنبال محقق کردن نتایجی میباشد که پیش از این در صنعت به آن مهم دست یافته بود.

در برداشتی دیگر از مدیریت کیفیت جامع در این مقاله ، چرخه پایان ناپذیر بهبود در نظامی از تولید مد نظر است که بسیار در امر آموزش و تربیت کارا می باشد. در حقیقت می تواند نظام آموزش دانشگاه ها را به سمتی سوق دهد که هدف آن بهبود مستمر کیفیت به منظور ترغیب دانشجویان به داشتن طرز تفکری خلاق و پویا جهت مقابله با مسائل پیچیده و متغیر امروزی در حوزه علوم ، تحقیقات و فن آوری میباشد. در این مقاله ، نخست نگاهی سریع به کاربرد مدیریت کیفیت جامع در صنعت داشته و به مقایسه بین روش های دمینگ و کرازبی در خصوص دستیابی به کامیابی های یک صنعت می پردازد. بعد از آن اصول کلی مدیریت کیفیت جامع در آموزش بیان می شود و هدف اصلی کرازبی و دمینگ در ساده کردن روش های آموزش بخصوص در دانشگاه ها توضیح داده می شود. در ادامه به بررسی روش کرازبی و دمینگ در بخش آموزش اشاره میکند. نهایتا با معرفی مدلی ، چگونگی کاربرد مدیریت کیفیت جامع در سطح آموزش عالی را به تصویر کشیده و نحوه تحقق اهداف اصلی TQM را نمایش خواهد داد.